Fiche Google Business Profile pour thérapeute : le guide pas à pas

Par Olivier Guimard · Publié le 14 octobre 2026 · Lecture : 13 minutes

Comment créer et optimiser sa fiche Google quand on est thérapeute ou coach ? C’est souvent le geste le plus rentable de toute votre visibilité en ligne. Quand quelqu’un cherche « sophrologue près de chez moi » ou « coach de vie à Lyon », Google affiche d’abord quelques fiches avec une carte, des avis et un bouton d’appel. Si vous n’y êtes pas, vous n’existez pas à ce moment-là.

La fiche Google d’un thérapeute (Google Business Profile, anciennement Google My Business) est gratuite, mais elle obéit à des règles précises, et certaines concernent directement les praticiens : adresse à domicile, titres protégés, confidentialité des clients. Ce guide vous conduit pas à pas, de la vérification de votre éligibilité à la mesure des résultats, avec les erreurs qui provoquent une suspension.

L’essentiel en bref : une seule fiche par praticien, un nom identique à celui de votre site, une catégorie principale fidèle à votre métier, une adresse affichée uniquement si vous recevez vraiment du public (sinon une zone desservie), une description sans lien ni promesse de guérison, de vraies photos et des avis demandés dans les règles. Le tout tient en une heure, puis se vérifie chaque mois.

Pourquoi la fiche Google compte pour un praticien

Les personnes qui cherchent un thérapeute ou un coach tapent le plus souvent une recherche locale : un métier, une ville, parfois « près de moi ». Google y répond par un encart avec trois fiches, la carte et les avis. C’est un espace où tout le monde est comparé en quelques secondes.

Google explique que les résultats de proximité reposent principalement sur trois facteurs :

La pertinence : à quel point votre fiche correspond à la recherche. Des informations complètes et détaillées l’aident à comprendre votre activité.
La distance : l’éloignement entre vous et la personne qui cherche.
La notoriété : le nombre de sites qui renvoient vers vous, ainsi que le nombre et la qualité de vos avis.

Vous ne contrôlez pas la distance, mais vous agissez sur les deux autres facteurs, et c’est ce que détaille ce guide. C’est aussi l’un des premiers leviers de notre guide pour trouver des clients quand on est thérapeute ou coach.

Êtes-vous éligible à une fiche ?

Une fiche Google est réservée aux professionnels qui rencontrent leurs clients en personne. Selon les consignes de Google, une entreprise est éligible si elle dispose d’un lieu que les clients peuvent visiter, ou si elle se déplace chez eux. Voici ce que cela change pour un praticien.

Vous recevez dans un cabinet (le vôtre, partagé ou loué) : vous êtes éligible. Si le cabinet réunit plusieurs praticiens, chacun peut avoir sa propre fiche, et le cabinet la sienne.
Vous recevez à votre domicile : vous êtes éligible, avec des règles particulières sur l’adresse, détaillées plus bas.
Vous vous déplacez chez vos clients, en entreprise ou en salle : vous êtes éligible comme « établissement de services à domicile », avec une zone desservie.
Votre adresse n’est qu’une domiciliation ou un bureau virtuel : vous n’êtes pas éligible. Google refuse les fiches adossées à un bureau virtuel, sauf s’il est occupé par du personnel pendant les horaires d’ouverture.
Vous travaillez uniquement en visioconférence : la règle de Google vise les entreprises avec un lieu visitable ou des déplacements. Un praticien exclusivement à distance n’entre donc pas clairement dans le cadre. Consultez les consignes officielles avant de vous lancer.

Deux règles supplémentaires méritent d’être connues. D’abord, il n’est pas permis de créer plusieurs fiches pour refléter chacune de vos spécialités : une seule fiche par professionnel. Ensuite, dans un cabinet, le titre de la fiche d’un praticien ne doit contenir que son nom, et pas celui du cabinet.

Afficher ou masquer son adresse

C’est la question la plus fréquente chez les praticiens, et la plus délicate. Voici ce que dit Google, puis ce que cela donne selon votre situation.

Un établissement qui affiche son adresse doit maintenir une enseigne fixe et permanente portant le nom de son entreprise.
Un établissement de services à domicile, sans local ouvert au public, doit masquer son adresse. Sa zone desservie est limitée à deux heures de trajet depuis son emplacement.
Un établissement mixte, qui reçoit des clients à son adresse et se déplace aussi, peut montrer son adresse et définir une zone desservie, si le lieu peut accueillir des clients pendant les horaires indiqués.

Votre situation	Ce qu’il est prudent de faire
Cabinet avec une plaque ou une enseigne à votre nom	Afficher l’adresse du cabinet
Cabinet partagé ou coworking	Afficher l’adresse seulement si le lieu est clairement signalé et que vous y recevez vos clients
Vous recevez à votre domicile	Masquer l’adresse et définir une zone, sauf si vous êtes à l’aise avec une adresse publique et respectez les conditions d’affichage
Vous vous déplacez chez vos clients	Masquer l’adresse et définir une zone desservie
Domiciliation ou bureau virtuel	Pas de fiche avec cette adresse

Pensez aussi à votre vie privée. Afficher publiquement l’adresse de votre domicile n’est pas anodin, surtout si vous accompagnez des personnes en difficulté. Masquer l’adresse, tout en gardant une zone précise, est souvent le meilleur compromis. Précisez ensuite l’adresse exacte à vos clients au moment de la prise de rendez-vous, et non sur la fiche.

Créer sa fiche pas à pas

Les libellés de l’interface changent de temps en temps : suivez l’esprit des étapes et fiez-vous aux écrans de Google.

Utilisez un compte Google dédié à votre activité, plutôt que votre compte personnel. Vous pourrez ainsi donner accès à un collaborateur plus tard sans partager vos affaires privées.
Cherchez d’abord votre nom d’activité sur Google ou Google Maps. Si une fiche existe déjà, par exemple créée par un annuaire, revendiquez-la plutôt que d’en créer une seconde : les doublons sont interdits.
Ajoutez votre établissement en saisissant son nom, sa catégorie principale et, selon votre cas, votre adresse ou votre zone desservie.
Indiquez vos coordonnées : un numéro de téléphone que vous pouvez réellement décrocher, et l’adresse de votre site.
Complétez le reste : horaires, description, services, photos. Une fiche vide a peu de chances d’être bien classée.
Lancez la validation (voir ci-dessous).

Valider sa fiche

La validation indique à Google que vous êtes bien autorisé à représenter l’établissement. Sans elle, votre fiche a moins de chances d’apparaître. Google choisit la méthode selon votre fiche :

Téléphone ou SMS : un code est envoyé au numéro de l’établissement. Un standard automatique ne peut pas le recevoir.
E-mail : suivez les instructions du message envoyé à l’adresse indiquée.
Vidéo, enregistrée ou en direct : vous montrez que vous gérez bien l’établissement. Prévoyez de filmer le lieu et un justificatif.
Carte postale : un code à cinq chiffres arrive par courrier, généralement sous 14 jours, et expire au bout de 30 jours.

L’examen de Google prend jusqu’à cinq jours ouvrés, et parfois plus. Pendant l’attente, ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie et ne demandez pas de nouveau code : vous risquez de repartir de zéro. Si le bouton « Valider » réapparaît, relancez l’opération ou essayez une autre méthode.

Le nom de l’établissement

Le nom est un point où beaucoup de praticiens se mettent en danger. Google demande que le nom corresponde à celui que vos clients connaissent, tel qu’il apparaît sur votre site et sur vos documents. Il interdit les informations superflues : slogans, horaires, numéros de téléphone, adresses de site, ou tout en majuscules.

Pas conforme	Conforme
Marie Dupont – Sophrologue Lyon 6e – Stress, sommeil, burn-out	Marie Dupont Sophrologie
MEILLEUR COACH DE VIE LYON	Paul Martin Coaching
Cabinet Sophro-Relax Lyon – 04 00 00 00 00	Sophro-Relax (si c’est bien le nom de votre site et de vos factures)

Dans tous les cas, le nom doit être celui de votre site et de vos factures. Ajouter votre ville ou vos mots-clés dans le nom est tentant, mais c’est l’une des causes les plus courantes de suspension. Votre spécialité et votre ville ont leur place dans la catégorie, la description et les services.

Les catégories

La catégorie principale décrit ce que vous êtes, pas la liste de ce que vous proposez. Google recommande d’en sélectionner le moins possible et interdit de les utiliser uniquement pour placer des mots-clés. Vous pouvez en ajouter plusieurs secondaires, jusqu’à neuf d’après les guides spécialisés, pour refléter vos spécialités.

Tapez votre métier dans le champ : Google propose les catégories existantes. Les intitulés disponibles varient, choisissez le plus proche de votre pratique.
Choisissez la plus précise : une catégorie très générique est moins bien comprise qu’une catégorie correspondant à votre métier.
Ne choisissez que ce à quoi vous avez droit. Les titres de psychologue et de psychothérapeute sont protégés par la loi. Si vous n’y êtes pas autorisé, n’utilisez pas la catégorie correspondante. Notre guide sur le statut juridique d’un coach ou d’un thérapeute rappelle ce point.

La description, les services et les horaires

La description

C’est votre texte de présentation. Google y interdit tout lien, ainsi que les promotions, les prix et les offres de vente. Écrivez en quelques phrases : qui vous êtes, qui vous accompagnez, comment se déroulent les séances, où vous recevez. La longueur est limitée (750 caractères à la date de rédaction : vérifiez dans l’interface).

« Sophrologue à [ville], j’accompagne des adultes en séances individuelles de relaxation et de respiration, au cabinet ou en visioconférence. Le premier échange de 20 minutes est sans engagement. Séances sur rendez-vous. »

Restez informatif : n’écrivez jamais que votre pratique guérit ou traite une maladie. C’est plus prudent vis-à-vis de la réglementation, et c’est plus rassurant pour les lecteurs.

Les services

Listez vos prestations avec des mots que vos clients emploient : séance individuelle, accompagnement de couple, atelier collectif, séance en visioconférence. Notre guide pour fixer son tarif de séance vous aide à préparer les prix si vous choisissez de les afficher sur la fiche.

Les horaires

Indiquez vos horaires standards, c’est-à-dire ceux où vous pouvez recevoir des clients. Google note que certaines activités n’ont pas intérêt à afficher des horaires d’ouverture, par exemple celles qui n’accueillent que sur rendez-vous. Si c’est votre cas, indiquez vos plages habituelles de rendez-vous, et ajoutez un lien de réservation. Pour mettre en place la prise de rendez-vous, consultez notre guide sur la prise de rendez-vous en ligne pour thérapeute. Si vous proposez un premier échange gratuit, notre article sur la séance découverte explique comment le présenter.

Les photos

Des photos réelles rassurent plus que n’importe quel texte : une personne qui hésite à pousser la porte d’un cabinet veut voir où elle va être reçue. Google recommande d’ajouter photos et vidéos pour présenter votre activité.

L’entrée et la façade, pour qu’on vous trouve facilement, avec votre plaque si vous en avez une.
La salle de consultation et la salle d’attente, bien rangées et lumineuses.
Un portrait de vous, souriant et naturel : on consulte une personne avant une méthode.
Jamais de client reconnaissable, ni de document contenant des informations personnelles.

Évitez les photos de banque d’images : elles n’apportent aucune confiance. Les images doivent respecter les règles de contenu de Google : consultez la page sur les règles concernant les photos, les vidéos et les posts.

Les avis

Les avis pèsent dans la notoriété de votre fiche et rassurent les futurs clients. Ils demandent toutefois des précautions propres à votre métier : confidentialité, interdiction de contrepartie, réponses sobres. Tout est détaillé dans notre guide sur les avis Google pour thérapeutes et coachs, avec trois messages types.

Côté technique, Google permet de créer un lien ou un QR code pour demander des avis facilement, comme l’explique l’aide de Google Business Profile. Testez-le depuis un téléphone avant de l’envoyer.

Les publications

Les publications (ou posts) apparaissent sur votre fiche, comme de courtes actualités. Elles ne sont pas indispensables, mais elles montrent que la fiche est vivante : un nouvel atelier, des créneaux disponibles, un article de votre blog.

Restez factuel : date, lieu, thème, sans promesse de résultat.
Évitez les coordonnées non validées dans le texte. Google peut supprimer les publications contenant des numéros de téléphone, des e-mails ou des identifiants de réseaux sociaux non validés.
Une publication par mois, régulière, vaut mieux que dix en une semaine suivies d’un an de silence.

Rester cohérent partout sur le web

Votre nom, votre adresse (ou votre zone) et votre numéro de téléphone doivent être écrits de la même façon sur votre site, votre fiche Google, vos annuaires et vos réseaux. Cette cohérence aide Google à reconnaître qu’il s’agit du même professionnel. Les sites qui renvoient vers vous, comme les annuaires sérieux ou les partenaires locaux, contribuent à votre notoriété.

Pour la partie « site » de cette cohérence, notre guide sur le référencement naturel pour thérapeutes détaille les bases : pages de services, mots-clés, contenus utiles. Vous retrouverez tous nos conseils de visibilité dans la rubrique Visibilité et SEO.

Mesurer les résultats

Google affiche dans la fiche les statistiques de base : appels, demandes d’itinéraire, visites du site, recherches qui ont fait apparaître votre fiche. Consultez-les une fois par mois et notez-les dans un tableau. Complétez avec une habitude simple : demandez à chaque nouveau client comment il vous a connu, et notez la réponse.

Une fiche récente demande du temps avant d’apparaître. Ne jugez pas son effet sur quelques jours, et n’attendez aucun résultat garanti : le classement dépend de la concurrence locale et de votre notoriété.

Votre plan d’action sur 30 jours

Période	Actions	Objectif
Semaine 1	Vérifier votre éligibilité. Choisir l’adresse affichée ou la zone desservie. Créer ou revendiquer la fiche. Lancer la validation.	Être en ligne
Semaine 2	Choisir la catégorie principale et les catégories secondaires. Rédiger la description. Renseigner les services et les horaires.	Être compris par Google
Semaine 3	Ajouter les photos réelles. Ajouter le lien de réservation. Harmoniser nom, adresse et téléphone sur le site et les annuaires.	Être rassurant
Semaine 4	Créer le lien d’avis et le tester. Proposer l’avis aux clients en fin d’accompagnement. Noter les statistiques de départ.	Être crédible et mesurable

Les erreurs qui provoquent une suspension

Google précise que le non-respect de ses consignes peut entraîner la suspension de la fiche. Voici les erreurs les plus fréquentes chez les praticiens.

Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom. C’est la cause la plus courante.
Utiliser une adresse qui n’est pas la vôtre : domiciliation, boîte aux lettres éloignée, bureau virtuel.
Créer une fiche par spécialité, ou une fiche en doublon d’une fiche existante.
Choisir une catégorie à laquelle vous n’avez pas droit, comme psychologue sans le titre.
Définir une zone démesurée. Google la limite à deux heures de trajet pour un établissement de services à domicile.
Modifier la fiche pendant la validation, ce qui peut tout bloquer.
Acheter ou faire écrire des avis, ou proposer une contrepartie en échange d’un avis.
Mettre un numéro surtaxé ou un numéro qui ne répond jamais.
Négliger la fiche après sa création : informations obsolètes, avis sans réponse.

Si votre fiche est suspendue, ne recréez pas immédiatement une nouvelle fiche : corrigez les points signalés puis suivez la procédure de réexamen proposée par Google.

Questions fréquentes

Une fiche Google est-elle gratuite ?

Oui. Créer et gérer une fiche Google Business Profile ne coûte rien. Google précise d’ailleurs qu’on ne peut pas obtenir un meilleur classement sur demande ou contre paiement : seuls la qualité de votre fiche, votre proximité et votre notoriété comptent.

Peut-on créer une fiche sans local professionnel ?

Oui, si vous vous déplacez chez vos clients ou si vous les recevez à votre domicile. Dans ce cas, Google vous demande en général de masquer votre adresse et de définir une zone desservie. En revanche, un bureau virtuel ou une simple boîte aux lettres ne donne pas droit à une fiche.

Comment gérer l’adresse quand on consulte à domicile ?

Deux solutions existent. Vous pouvez masquer votre adresse et afficher une zone desservie, ce qui protège votre vie privée. Si vous recevez réellement des clients chez vous, Google admet aussi de montrer l’adresse tout en définissant une zone, à condition de pouvoir les accueillir pendant les horaires indiqués. Dans le doute, masquez l’adresse.

Combien de temps faut-il pour valider une fiche Google ?

Selon l’aide de Google, l’examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés, parfois plus. Si Google choisit la carte postale, le courrier arrive généralement sous 14 jours et le code expire au bout de 30 jours. Ne changez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie pendant l’attente.

Peut-on créer plusieurs fiches pour ses différentes spécialités ?

Non. Google interdit de créer plusieurs fiches pour refléter chacune des spécialités d’un même professionnel. Une seule fiche suffit : mentionnez vos spécialités dans la description, les services et les catégories secondaires.

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